Recursos para Melhorar as Relações com os Clientes

Por Bonnie Darves Os médicos procuram melhorar as suas operações de linha de frente e auxiliar as relações com os clientes para imitar as indústrias que são excelentes neste departamento: hospitalidade e empresas aéreas. “Os médicos têm muito que aprender com os serviços de outras indústrias,” diz Elizabeth Woodcock da MGMA Associate Consultant, adicionando que existem “um grande número de livros e artigos de revistas” que traçam o perfil de campeões nos serviços ao cliente tais como a Marriot e a Southwest Airlines. A seguir estão outros recursos para melhorar o serviço ao consumidor no consultório médico: · Contratar um consultor de marketing. Se este assunto é primariamente serviço e não operações, a consultora do Texas, Jamie Claypool, recomenda procurar empresas na área de marketing que treinem pessoal de hotel. · Estudar sobre o tema. Muitos consultores recomendam a leitura de Vicky Bradford The Total Service Medical Practice: 17 Steps to Satisfying Your Internal and External Customers, distribuído pela Medical Group Management Association. Outros materiais excelentes da MGMA incluem Andrea T. Eliscu’s book Position for Success! Strategic Marketing for Group Practice, e um guia de informação e troca de estudos de casos e exames de uma variedade de tópicos. Ligue (888) 608-5602 para pedir maiores informações e lista de produtos. · Opte por um exame detalhado. Grandes ...

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