Capítulo 35 - Controle de Qualidade Aplicado a Hospitais

Renato Camargos Couto. Tânia Moreira Grillo Pedrosa. . I. Introdução. . O novo conceito de controle de qualidade nasceu na década de 30 com a aplicação da carta de controle de qualidade a processos industriais. Os esforços para a melhoria da qualidade receberam forte impulso com a introdução progressiva do controle estatístico dos resultados que se desejavam atingir num sistema produtivo planejado para alcançar a qualidade do produto final. Essas ferramentas gerenciais construídas ao longo de décadas só tiveram aplicação plena no esforço pós-guerra para a recuperação da economia mundial. . . No Japão do pós-guerra, em vista da enorme devastação e da necessidade de reconstruir o país, essa técnica, criada e desenvolvida pelos americanos, encontrou campo fértil para seu uso. As forças americanas de ocupação impuseram aos fabricantes japoneses a introdução do controle estatístico da qualidade. Os produtos japoneses até então se caracterizavam por serem ruins e baratos, o que dificultava o acesso ao mercado internacional e conseqüentemente a ...

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