Steven E. Hyman. . I. Muitos hospitais gerais e psiquiátricos proporcionam um serviço telefônico com aconselhamento médico para os pacientes. Tal serviço telefônico freqüentemente é usado por pacientes que dizem estar prestes ao suicídio ou a tornar-se homicidas. Os telefonemas demandando ajuda psiquiátrica freqüentemente representam verdadeiras emergências ou tentativas honestas de obter ajuda e aconselhamento. Contudo, tais telefonemas também podem ser dados por pacientes com distúrbios da personalidade, simplesmente para alívio de sentimentos de vazio ou para expressar raiva dos médicos. Esses telefonemas representam tentativas de comprometer, embaraçar ou mesmo perturbar o médico e não têm objetivo terapêutico. Pode ser difícil distinguir rapidamente a motivação da pessoa que telefona porque o médico não tem outros instrumentos geralmente disponíveis para as avaliações, como a apresentação do paciente e respostas não verbais no diálogo.. . II. A relação do médico com a pessoa....