Population Reports - Série J - Nº 48 - Guia REALCE de Orientação/Aconselhamento - 08 - Estabelecer visita de retorno
Equipe Editorial Bibliomed
A cliente que retorna à clínica também merece toda a atenção
Neste estágio, todas as clientes são convidadas a retornar à clínica ou serviço que
lhes dá a orientação sempre que desejarem, seja por que razão for.
Por outro lado, é preciso não fazer as clientes retornarem a não ser que seja
necessário. Por exemplo, os serviços ou profissionais devem dar às clientes uma boa
quantidade de suprimentos e não marcar consultas de acompanhamento que não sejam
absolutamente necessárias.
O atendimento das clientes que retornam
Todas as clientes que retornam merecem a mesma atenção que uma cliente nova,
independente de suas razões para retornar.
Motivos para Retornar São vários os motivos pelos quais uma cliente volta à clínica, entre eles: • A cliente tem dúvidas ou problemas ou precisa de orientação. • Necessita de mais suprimentos, de outra injeção ou trocar o DIU ou implantes.o Precisa de contracepção de emergência (veja Contracepção Oral de Emergência). • Veio fazer uma consulta de acompanhamento para checar o DIU ou uma esterilização ou, se for homem, uma vasectomia (veja quadro 1). • Deseja trocar de método, por qualquer razão.o Quer retirar o DIU ou os implantes.o Necessita de ajuda quanto aos efeitos colaterais. • Notou algo diferente e está apreensiva sobre sua saúde.o Traz o cônjuge, parentes ou amigos interessados nos serviços ou em informações. • Quer discutir algum boato que tenha ouvido. o Necessita de preservativos para se proteger de DST.o Pensa que pode ter contraído uma DST. • Acha que pode estar grávida.Sugestão de discussão: Pense em outras razões para o retorno da cliente. Será que existem razões erradas de retorno? |
Þ
Frases úteis para ESTABELECER visita de retorno "Volte sempre que quiser, por qualquer razão." "Será um prazer vê-la de novo." É muito importante que a cliente se sinta bem recebida quando volta à clínica, tão importante quanto da primeira vez que ela aí esteve. |
A orientação de uma cliente que retorna deve ser flexível. Deve ser adequada para
atender às necessidades que fizeram aquela cliente retornar, mas a cliente não deve ter
que passar por todo o processo de orientação de novo. Duas regras básicas para orientar
uma cliente que retorna:
1. Descubra o que a cliente quer.
Para descobrir o que ela quer, você pode perguntar:
• “Como posso ajudá-la hoje? O que você gostaria de discutir?”
• “Como tem sido a sua experiência com o método? Boa? Algum problema?”
• “Você tem algum problema de saúde que tenha surgido desde a sua última
consulta?” (Geralmente, se ocorrer uma condição de saúde que, no início,
impediria o uso de um determinado método, isso significa que, se essa condição ocorrer
durante o uso, a cliente deve trocar de métodos.)
2. Atenda às necessidades da cliente.
• Se a cliente tiver problemas, ajude a resolvê-los. Isso inclui oferecer um
novo método ou indicar a cliente a outro serviço ou clínica.
• Se a cliente tiver perguntas, responda-as.
• Se a cliente necessitar de mais suprimentos, forneça-os em quantidade mais que
suficiente.
• Se for apropriado, confira se a cliente está usando o método corretamente e
ofereça aconselhamento, se não estiver.
Veja na tabela laranja como aconselhar
usuárias que retornam à clínica sobre os métodos específicos que estão usando.
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