10 Jandrice Carrasco. QUALIDADE E PROCESSO. Devido à globalização e à disseminação de informações os serviços de saúde foram obrigados a aprimorar seu atendimento, uma vez que seus clientes tornaram-se mais conscientes de seus direitos e, por conseqüência, mais exigentes quanto a um cuidado de saúde com mais qualidade.. No Brasil, na década de 1970 teve início o movimento pela qualidade, por intermédio dos professores Vicente Falconi e José Martins Godoy.. Em 1977, a National League for Nursing (NLN) elaborou uma declaração em que responsabilizava os enfermeiros pelos direitos dos pacientes, direitos estes relacionados à privacidade, à confidencialidade, à participação informada, à autodeterminação e ao acesso a registros.....